Казахстанская авиакомпания Air Astana оказалась в центре общественного резонанса после жалобы пассажирки на дискриминацию её сына с расстройством аутистического спектра, передает Вairaqmedia.kz.

Инцидент произошёл на одном из внутренних рейсов. По словам женщины, заранее оплаченные ими места у аварийного выхода были аннулированы без объяснений и без попытки диалога со стороны сотрудников авиакомпании.

«Сотрудница на регистрации даже не задала вопросов, просто сказала, что он не может сидеть у аварийного выхода, потому что у него аутизм», — рассказала казахстанка в социальных сетях.

Она подчеркнула, что её сын — самостоятельный, дисциплинированный и способен выполнять инструкции экипажа в экстренных ситуациях.

Женщина назвала случившееся «отказом на основании диагноза» и подчеркнула, что такие ситуации только усиливают тревожность и создают барьеры для людей с особенностями развития.

В ответ на жалобы Air Astana опубликовала официальный комментарий, сославшись на международные нормы авиационной безопасности:

«Места у аварийного выхода предназначены для пассажиров, которые в случае экстренной ситуации могут оперативно выполнять инструкции экипажа. Это правило распространяется на всех пассажиров без исключений и не зависит от возраста, национальности или состояния здоровья».

Авиакомпания уточнила, что семье было предложено альтернативное место в салоне.

Тем временем в соцсетях разгорелась бурная дискуссия. Часть пользователей поддержали позицию матери, обвинив Air Astana в отсутствии гибкости и человечности в работе с пассажирами с особыми потребностями. Другие встали на сторону авиаперевозчика, напомнив, что правила размещения на местах у аварийных выходов «написаны кровью» и строго регулируются международными стандартами безопасности.

Пассажирка предложила Air Astana заранее размещать на сайте более подробную информацию об ограничениях для таких мест, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.

Инцидент вновь поднял вопрос о взаимодействии авиакомпаний с пассажирами с инвалидностью и особенностями развития, а также о необходимости более персонализированного подхода при принятии решений в спорных ситуациях.