Потребители Павлодарской области демонстрируют высокий уровень осведомленности о своих правах, однако в ряде сфер сохраняется низкий уровень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, передает Вairaqmedia.kz со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей.
Ключевой темой брифинга стали итоги социологических исследований, проведенных в регионе. Как показал опрос, большинство жителей знают о существовании Закона «О защите прав потребителей» и проявляют активный интерес к повышению своей правовой грамотности — таких в регионе 70%.
Тем не менее, лишь 21% респондентов уверенно ориентируются в нормативно-правовых актах, регулирующих отношения между продавцом и покупателем. Это говорит о необходимости усиления информационной работы.
Топ-проблемы – транспорт и коммунальные услуги
Среди наиболее проблемных сфер, по мнению опрошенных, — городской общественный транспорт и железнодорожные перевозки. Более 60% павлодарцев недовольны качеством обслуживания, жалуясь на перегруженность, грубость работников и нарушение санитарных норм.
Коммунальная сфера также вызывает массу нареканий. Особенно остро стоит вопрос качества поставок газа — 70% респондентов высказали недовольство. Электроснабжение вызывает меньше жалоб, но и здесь уровень удовлетворенности составил лишь 44%.
Есть и позитив: поддержка проектов и вера в улучшения
Несмотря на существующие проблемы, 74% опрошенных считают, что ситуация в сфере защиты прав потребителей за последний год улучшилась. Более того, 68% поддерживают проект «Сапалы өнім», направленный на защиту от некачественной продукции и поддержку отечественного производителя.
Аубакирова Н. А. подчеркнула, что результаты социоопроса станут основой для выработки конкретных решений, направленных на улучшение качества услуг и повышение правовой культуры населения.
