В 2025 году казахстанцы чаще всего обращались в Фонд социального медицинского страхования (ФСМС) с жалобами на некачественную медицинскую помощь, отказы в лечении и проблемы с получением лекарств. Всего за год в фонд поступило 23 022 жалобы — это на 15,3% меньше, чем в 2024 году, сообщили в пресс-службе ФСМС, передает Вairaqmedia.kz.

По данным фонда, количество жалоб сократилось на 4 179 по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом выросла доля обращений, которые удаётся решить оперативно: если в 2024 году «здесь и сейчас» закрывались 46,2% жалоб, то в 2025-м — уже 50,2%. Из общего числа обращений 11 578 были отозваны заявителями либо урегулированы на уровне служб поддержки пациентов и внутренней экспертизы медорганизаций.

Чаще всего казахстанцы жаловались:

• на некачественное оказание медицинской помощи — 8 678 жалоб (37,7%);

• на отказ в оказании медицинской помощи — 8 520 (37%);

• на отказ в выдаче лекарств в рамках ГОБМП и ОСМС — 3 210 (13,9%).

Всего за год через каналы обратной связи в систему обязательного социального медицинского страхования поступило 701 115 обращений. В ФСМС отметили, что большинство из них носило консультационный характер. Граждан чаще всего интересовали вопросы уплаты взносов в системе ОСМС, получения медицинских услуг и лекарств, оформления направлений и листков нетрудоспособности, а также изменения в перечнях услуг, льготных категориях и условиях оказания медпомощи.