Депутат Мажилиса от фракции Общенациональной социал-демократической партии Ажар Сагандыкова направила депутатский запрос министру цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Жаслану Мадиеву, в котором раскритиковала работу Центров обслуживания населения (ЦОНов) и потребовала срочных изменений, передает Вairaqmedia.kz.

По словам депутата, в адрес народных избранников поступают многочисленные жалобы на качество предоставления государственных услуг через филиалы НАО «Правительство для граждан». Проблемы системные и касаются миллионов казахстанцев по всей стране.

«ЦОН — это лицо государства. Именно здесь казахстанцы сталкиваются с бюрократией, именно здесь формируется доверие или недоверие к системе. Мы обязаны изменить подход к работе этих учреждений», — отметила Сагандыкова.

Ключевые проблемы, озвученные в запросе:

• Многочасовые очереди и хаос с электронными талонами: люди получают талоны и не попадают на приём, несмотря на многочасовое ожидание.

• Неработающая электронная система: запись на приём часто недоступна, особенно в регионах.

• Невежливое и формальное отношение сотрудников: жалобы на грубость, формализм и отсутствие желания помочь.

• Неприспособленные помещения: ЦОНы нередко расположены в зданиях бывших кафе и клубов, где нет условий для нормального приёма граждан.

• Навязчивые посредники у входа, предлагающие услуги за деньги пожилым людям.

• Антисанитария и отсутствие удобной парковки.

Депутат предлагает:

1. Законодательно запретить выдачу талонов менее чем за час до закрытия, обеспечить приём всех граждан, получивших талоны.

2. Ввести возможность работы ЦОНов по выходным — с компенсацией выходных в будни.

3. Внедрить открытые цифровые дашборды с информацией о сроках предоставления услуг, контактами руководства и формой обратной связи.

4. Усилить общественный контроль — через опросы, публичные отчёты и независимые проверки.

5. Обеспечить единый стандарт планировки и санитарного состояния помещений ЦОНов.

«Мы не можем закрывать глаза на то, что система госуслуг, по сути, отталкивает граждан. Улучшение работы ЦОНов — это вопрос уважения к людям, а не просто цифровой оптимизации», — подчеркнула депутат.

Фракция ОСДП настаивает на системных изменениях и готова участвовать в проработке законодательных инициатив по улучшению работы ЦОНов.